. Quelle est votre activité, formation ou dépannage ? Et dans quels domaines ?

L'activité de FORMIDOM est :
- la formation à l'utilisation, l'installation et le dépannage, dans le domaine de l'informatique et d'Internet ;
- la formation à l'utilisation et l'installation, dans le domaine des produits techniques.
La formation est donc la base de chaque intervention pour apporter, au delà d'une solution à une question donnée, des connaissances permettant de gagner en autonomie, et donc en confort face à des situations bloquantes à venir.
C'est pourquoi l'on peut dire qu'une intervention de FORMIDOM n'est pas une dépense mais un investissement.

. Quel est l'avantage principal de FORMIDOM par rapport à un dépannage "traditionnel" ?

Au-delà d'un dépannage, notez bien que FORMIDOM vous forme. Vous n'êtes donc pas passif(ve) mais acquérez des connaissances accessibles pour gérer vous-même un éventuel futur blocage de même type.
Sachant qu'une grande part des problèmes peut être résolue par "tout un chacun" (moyennant de bonnes bases), vous gagnez en autonomie pour l'utilisation à venir de votre ordinateur ou de votre produit technique.

. FORMIDOM ne surmonte pas le blocage de mon PC, que se passe t-il ?

Seul le déplacement vous est alors facturé ainsi qu'un forfait de douze euros correspondant au temps nécessaire (environ dix minutes) pour déterminer le plus précisément possible l'origine de la panne.
S'il s'agit d'un problème matériel, FORMIDOM vérifie la portée de votre garantie et vous recommande au besoin un ou plusieurs prestataires spécialisés. S'il s'agit d'un problème logiciel, FORMIDOM vous établit gracieusement un devis.
Dans tous les cas, des solutions alternatives vous sont donc apportées.
De surcroit, puisqu'aucune formation n'aura pu - du fait du blocage - être dispensée, FORMIDOM vous offre un livret d'initation à la sécurité informatique.

. Acceptez-vous le règlement par CESU - Chèque Emploi Service Universel ?

Ce mode de paiement n'est pas accepté. Il faut toutefois considérer que le règlement de la prestation de FORMIDOM par chèque ou espèces est particulièrement souple. Par ailleurs, vous êtes exonéré(e) du paiement de la TVA sans la moindre formalité de déclaration.
Au final, vous diposez donc d'une formule très souple et compétitive sur le plan du paiement (en plus d'être fiable sur le plan technique...).

. Pouvez-vous me faire crédit via un paiement en plusieurs fois ?

Cette possibilité n'est pas offerte. Toutefois, nous pouvons décaler de quelques jours (moins d'une semaine) la remise en banque d'un chèque.

. Sous quel délai intervenez-vous ?

Pour permettre à chacun de gérer son temps au mieux, nous ne vous promettons pas une intervention "sous 30 minutes".
Nous convenons ensemble d'un rendez-vous à une heure certaine en évaluant la durée probable nécessaire.
Ainsi, vous n'êtes pas obligé(e) de bloquer plusieurs heures en attendant que le technicien atteigne "votre tour" (comme cela est régulièrement constaté par ailleurs).

. Dépannez-vous, en les "ouvrant", ordinateurs, télés, magnétoscopes, etc ?

Non, ce n'est pas dans les attributions de FORMIDOM et peut éventuellement vous faire perdre la garantie.
Toutefois, nous ne vous laissons pas sans solution de rechange et vous conseillons certains prestataires spécialisés si votre problème nécessite une intervention matérielle.

. Quelle est la compétence du technicien FORMIDOM ?

Le technicien FORMIDOM est notamment titulaire d'un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en Informatique de gestion, option Réseaux informatiques locaux ; ce qui est amplement suffisant pour assurer l'ensemble des formations permettant une utilisation normale voire poussée d'un ordinateur.
Il dispose également d'une formation scientifique et d'un goût prononcé pour les nouvelles technologies lui permettant de transmettre également son savoir dans le domaine des équipements techniques (home cinéma, caméscopes, assistants personnels, etc).
Pour les interventions en langue anglaise, il s'appuie sur un anglais courant validé par un score de 845/990 au test international TOEIC.

. Pourquoi les conditions générales demandent-elles d'isoler les fichiers personnels, d'effacer les historiques les fichiers temporaires et d'effectuer des sauvegardes avant une intervention de formation ?

Simple question de discrétion et de savoir-vivre.
Bien que soumis au secret professionnel, le technicien de FORMIDOM n'a pas à connaître les sites que vous consultez via Internet ou les fichiers que vous manipulez à titre professionnel ou personnel.
Quant à la sauvegarde des fichiers sur un support extérieur (clé USB, CD, DVD, disque dur externe, serveur, etc), c'est dores et déjà l'une des mesures de sécurité à laquelle FORMIDOM vous formera au besoin.
Si vous n'avez pu procéder à ce traitement des données personnelles, le technicien FORMIDOM pourra à votre demande le faire en début d'intervention.

. I don't speak french but I really need help... what can you do for me ?

Coming soon.

. Comment se déroule une formation ?

1/ Vous nous avez laissé un message sur le serveur vocal de FORMIDOM au 04.78.52.38.25 ou via l'adresse formidom.fr/contact (après avoir pris soin de lire et d'approuver les conditions générales disponibles à cette adresse, afin que vous disposiez d'une information la plus complète possible).
2/ Nous vous avons rappelé(e) pour convenir d'une date, d'une heure de rendez-vous et d'un thème de formation (dépannage, découverte, installation, etc) en fonction de votre besoin.
3/ A l'arrivée du technicien, vous signez une convention de formation. C'est elle qui vous permettra de bénéficier de l'exonération de TVA.
4/ Il vous est demandé de bien préparer les manuels d'utilisation de vos produits techniques et/ou logiciels ; ce sont en effet eux qui serviront de support à la formation.
Ils seront au besoin complétés par un support personnalisé constitué au fur et à mesure de la formation.
5/ La formation est forcément réglée par chèque ou espèces (voir cette précision) au départ du technicien FORMIDOM.


. Quelle garantie apporte FORMIDOM suite à ses interventions ?

Il ne peut y avoir de garantie au sens classique du terme (panne amenant à un échange).
En effet, même "révisé" avec soin, un ordinateur peut tout à fait être bloqué à nouveau très rapidement suite à une mauvaise manipulation, un problème matériel soudain ou l'arrivée par le réseau Internet ou autre (clé USB, CD-Rom, etc) d'un code informatique destructeur.
Toutefois, FORMIDOM s'assure en fin de formation que celle-ci a bien été acquise et que, pour un ordinateur, le problème objet de la formation a bien été résolu.
Par ailleurs, et c'est l'énorme avantage de la formation (puisqu'une garantie ne peut vous être apportée par quiconque pour des problèmes logiciels), il est impératif que vous ayez les "outils" pour devancer, éviter et résoudre les problèmes les plus classiques.
Et là, seule une intervention où vous aurez été acteur/actrice (donc une formation) permet de le faire.

. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Puis-je vous régler en espèces ? Le tarif en sera t-il plus faible ?

Concernant le CESU, voir la réponse spécifique ici.
Les moyens de paiement acceptés sont le chèque bancaire ou postal et les espèces (par coupures de dix euros pour faciliter le rendu de monnaie). Le paiement en espèces n'occasionne aucune réduction tarifaire.

. FORMIDOM opère t-il sur des ordinateurs tournant sous Linux ?

Linux n'est pas un système d'exploitation au même titre que peuvent l'être Windows Vista ou Windows XP en ce sens qu'il n'est pas unique. Il existe en effet des Linux Redhat, des Linux Mandriva, etc.
De par la multiplication des déclinaisons, FORMIDOM a donc choisi de ne pas intervenir sur Linux (sauf à devoir l'installer et former sur une première découverte).

. FORMIDOM opère t-il sur des ordinateurs Apple/Macintosh ?

FORMIDOM intervient sur la formation à l'utilisation de ces ordinateurs et des produits dérivés (iTunes, iPod, etc) mais n'intervient pas pour des formations au dépannage des ordinateurs tournant sous système Mac.

. Quand allez-vous me rappeler ?

Nous vous rappelons que vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7 au 04.78.52.38.25 ou via www.formidom.fr/contact.
Du lundi au samedi (inclus), si votre message est déposé entre 05h00 et 18h00, vous êtes rappelé(e) sous un délai approximatif de quatre heures (mais bien souvent très inférieur).
En dehors de ces jours ou horaires, vous êtes rappelé(e) en début de matinée du premier jour ouvré suivant votre appel (par exemple, un appel un dimanche provoquera un rappel en début de matinée de lundi).
Enfin, vous pouvez nous demander de vous recontacter à une heure précise séparée d'au moins quatre heures de votre appel dans une plage horaire de 9 heures à 22 heures du lundi au samedi inclus (hors jours fériés).

. Pourquoi est-ce que je "tombe" très souvent sur votre serveur vocal ?

Vous n'aboutissez pas "très souvent" mais "systématiquement" sur notre serveur vocal... C'est en effet le mode de fonctionnement des "réservations" de FORMIDOM.
Ainsi, vous nous joignez 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour nous décrire votre besoin ou problème. Vous nous communiquez vos coordonnées et la période durant laquelle il est possible de vous recontacter (sans que cela ne vous dérange).
Vous bénéficiez ainsi d'un grand confort pour joindre ou être joint(e) par FORMIDOM.

. Qu'entendez-vous par sécurité informatique ?

La sécurité informatique représente pour FORMIDOM un ensemble d'outils et d'attitudes qui doivent être obligatoirement utilisés et adoptées pour que l'emploi d'un ordinateur voire d'un produit technique (si les deux peuvent être reliés) se fasse avec raisonnablement peu de problèmes.
Ainsi, s'il ne vous viendrait pas à l'idée de ne pas fermer votre voiture le soir dans la rue (par exemple), il doit en être de même face au respect de règles simples et efficaces quant à l'utilisation de l'informatique qui, reliée au "reste du monde" via Internet, peut vous faire courir des risques bien réels.
Et cela inclut bien entendu le contrôle parental des connexions que peuvent avoir les mineurs, davantage exposés encore.

. J'ai besoin de "trucs" pour pirater de la musique, des films ou des logiciels/jeux, allez-vous tout me dire ?

Assurément non.
Dans l'esprit, les formations de FORMIDOM apportent de la sérénité dans l'utilisation d'un matériel technique (ordinateur ou autre). Et celle-ci ne s'acquiert certainement pas dans la pratique en contrevenant à la Loi et en grugeant les ayant-droits.
D'autant qu'il est possible d'acquérir du "contenu multimédia" très facilement, en toute légalité, à prix raisonnable, et avec un niveau de qualité très souvent supérieur.
Dans ce cas-là, FORMIDOM se fera un plaisir de vous transmettre la bonne information.